当危机发生时，在正确的时间进行正确的处理和应对，及时止损甚至“转危为机”应当成为所有组织管理者的必修课。
海底捞的老鼠门、Facebook的泄密门、中兴的芯片事件……互联网时代，无论对企业还是政府，任何一个经营漏洞带来的危机影响都变得空前重要，处理过程中稍有不慎便会将组织带入万劫不复的地步。
目前中国企业普遍危机意识淡薄、缺乏系统的危机管理体系、危机应对团队职责和分工不明确且专业技能欠缺、预案制定和演练不足等原因，导致企业在预防危机、监测危机、预警危机等方面严重欠缺，只能在危机发生之后被动应对。
因此，企业应该建立危机管控意识，做好危机预警和管控，当危机发生时，在正确的时间进行正确的处理和应对，及时止损甚至“转危为机”应当成为所有组织管理者的必修课。
课程效益
- 建立正确的危机意识，正确认识组织的危机信号，掌握正确预判危机的能力
- 掌握舆情管理、分析和处理的原则与技巧
- 学会有效的预案制定办法，“防患于未然”
- 学习危机应对的正确原则和技巧
- 把握与各利益相关方的沟通技巧与策略
课程大纲
一、WHAT互联网时代，什么样的事件才算危机？
突发事件与危机事件的差别
危机的6个特性
危机的7种成因
二、WEB互联网让危机的影响“变本加厉”
互联网让危机的影响“变本加厉”
互联网时代的危机传播特点
三、WHO 哪些关联方会关注和影响危机的发展？
“公关”，认清一个组织的9大利益关联方
怎样确立危机的核心管理部门？
杜绝“猪队友”——怎样搭建给力的危机管理团队？
四、HOW危机管理战略的三步法
危机生命周期的四个阶段
危机管理第一步：危机防范
危机管理第二步：危机应对
危机管理第三步：危机善后
五、Communication 危机沟通管理之媒体的沟通
像了解市场一样了解媒体
像了解员工一样了解记者
战略性媒体关系的建立与维护
制造新闻，让媒体主动做正面宣传
六、Communication 危机沟通管理之与其他群体的沟通
沟通的基本法则
沟通礼仪禁忌“三不”
选择合适的沟通方式
得体表达之遣词造句
得体表达之使用正确的肢体语言
高效表达之得体的声音使用
