良性而高效的沟通能力，是提供良好服务的基石。
本课程从心理学切入，引进国际管理界普遍认同并使用的“LIFO”行为风格测试，让学员能在最短的时间内更了解自己的行为及思考模式，以及了解不同风格的人性特质以及在沟通时的风格取向，从而对沟通风格及习惯有全新的认识。 同时本课程引进美国管理协会（AMA）开发设计的版权专题“沟通高手”，透过教学录影的播放，让学员能学习沟通的模式及策略性沟通的运用。
课程效益
- 通过专业的个人行为风格检测方式，让每一位学员重新了解自己及他人，并让学员对过去沟通方式做反省及总结，通过了解不同的行为风格而寻找更有效的人际沟通的方式
- 课程中将以录像带的实案演出，让学员们充分了解到沟通的巧妙之处，有助于更好地掌握本课程所提供的一套「策略性沟通系统模块的七大步骤」
课程大纲
一、认识自我了解他人─个人行为风格分析
透过专业的个人行为风格检测方式让每一位学员重新了解自己及他人，每一个人思考事情，判断是非价值的观点也是不同的，本单元将打破本位主义，让学员对过去沟通方式做反省及总结，并因为了解不同的风格而能寻找更有效的人际沟通的方式。
二、内部沟通协助及内部人际关系建立
课中将安排同事互相赞美的存款活动，让同事都能大胆表达，感谢过往的心声，让一些小误会在课程结束时，也跟着消失，进而组织中的沟通协作能力自然能大大的提升。课程中也将说明组织团队中复杂的人际互动关系及部门冲突的来源，要如何善用这项关系及能力，来做好本职工作。
三、沟通高手——策略性沟通技巧
取材自美国管理学会AMA的「沟通高手」的单元，是一套系统化的沟通技巧！将教会你沟通不再是凭直觉，凭口才的技巧，而是可以透过学习的「策略性沟通技巧」。它适用在各种的沟通情境及沟通场合！
四、乐在工作
如何重塑自我的工作价值观，激发自我的内心热情、突破习惯领域、有更清晰的职业目标？如何更清晰自我目前所处的阶段其绩效与工作意愿的关系，从而采用更有效的引导方式？ 是本单元模块的核心。
