识别冲突，调解争执，是管理者最需要的能力之一。
在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在。所以，及时识别冲突状况，而且将损失控制到最小，这才是当今管理人员事业有成最需要的能力之一。
而重新建立信任是调解冲突的基本前提。冲突都是受到“误导”所致的，要想彻底消除冲突，必须让冲突“不受误导”，即一定要理解发生的事情，逐步减少不信任，重新建立信任。才能使双方共同走上一条新路，而没有旧病复发的危险。通过双方的坦诚沟通，建立共同遵守的游戏规则。
课程效益
- 增加效率和产出——在个人和团队树立开放观念
- 培养企业员工主动积极的沟通意识和态度，进行有效的沟通
- 运用理想的倾听与表达原则，促进人际与团队的和谐气氛，扩展人际网络
- 藉由良性沟通以避免及化解组织内的冲突和矛盾，以合作代替抗争增强整体竞争能力
课程大纲
一、沟通对组织的重要性
部门主管沟通能力的重要性
二、沟通的意义，障碍和原则
认识沟通
沟通的基本技巧
沟通的角色与方式
三、跨部门沟通的要点
认识跨门沟通
尊重和欣赏
换位思考
知己知彼
四、跨部门沟通的关键技巧
跨部门沟通的问题根源
有效的进行跨部门的五大重点
管理沟通的五大能力
五、跨部门协作解决问题
从组织的原理来看
成功案例
六、对冲突的认识
何谓冲突
冲突的形成
七、冲突管理的课题
冲突的影响与作用
冲突管理的课题
冲突管理的指导原则
树立积极的冲突观
八、冲突管理的策略与技巧
冲突管理的策略
冲突解决的方法
